Trocas e devoluções

Arrependimento (até 7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo.

O café deve voltar na embalagem original e lacrado, sem sinais de uso. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Produto com problema (até 30 dias)

Se o café chegar com a embalagem violada ou danificada, diferente do que você pediu, ou com qualquer problema de qualidade, avise em até 30 dias do recebimento (CDC, art. 26). Mandamos outro igual sem custo ou, se preferir, devolvemos o valor.

Ajuda muito se você mandar fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 91009-9090 ou pelo e-mail dc.cafe.especial@gmail.com, informando o número do pedido.
2. Combinamos a coleta ou o envio de volta. Nos casos acima, o frete de devolução é por nossa conta.
3. Assim que o produto chegar, fazemos a troca ou o reembolso. No Pix, o valor volta em até 5 dias úteis; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não saiu para entrega, é só pedir o cancelamento pelos mesmos canais: devolvemos o valor integral. Pedidos não pagos são cancelados automaticamente depois de 48 horas.